La compañía ha empezado a comercializar la venta de billetes para el periodo posterior al actual estado de alarma por la pandemia sanitaria. Ouigo, operador gestionado por la empresa nacional de ferrocariles francesa, SNCF, mantiene su decisión de empezar a operar a principios de la primavera como, como ya anunció recientemente, en función de la evolución de las restricciones de movilidad.
Todos los billetes a la venta podrán ser personalizables, con una tarifa que va desde 9€ que incluye equipaje de mano y equipaje de cabina, así como la opción de cambiar el titular del billete hasta el día previo al viaje. Además, se ofrece la posibilidad de agregar otros servicios, entre los que se incluye equipaje adicional por 5€, la posibilidad de realizar cambios ilimitados en el billete hasta 30 minutos antes de su salida por 7€ o el viaje con una mascota en transportín por un precio de 10€.
Por 9€ más, la compañía ofrece a los viajeros su oferta Ouigo PLUS, un pack que incluye numerosos servicios extra: elección de asiento para viajar con más comodidad, la posibilidad de reservar un asiento más amplio, equipaje adicional, y conexión a OUIFun, el sistema de entretenimiento a bordo, que cuenta con una selección de películas, series, animaciones, podcasts, revistas y juegos. La tarifa para niños de 4 a 13 años será de 5€, mientras que los menores de 4 años podrán viajar de manera gratuita.
Ouigo comenzará a operar con un plan de seguridad para cumplir con todas las medidas sanitarias frente a la COVID-19. Las mascarillas serán obligatorias tanto para los pasajeros como para la tripulación, habrá gel hidroalcohólico para los viajeros y se realizará frecuentemente una profunda limpieza y desinfección en todos los trenes.
La compañía ha anunciado también sus primeras frecuencias y horarios del servicio. Habrá un total de cinco trenes al día por sentido entre Madrid y Barcelona. Dos de ellos serán directos entre la capital catalana y la española, mientras que otros dos efectuarán una parada intermedia en Zaragoza.
